秉承公正、公开、公平的原则处理实物在寄送环节的各种情况。

1 实物产品寄送标准：

1.1 投资人选择实物回报，该实物会于项目到期后的五个工作日内进行寄送。

1.2 寄送之前会有工作人员告知邮寄单号且邮寄实物内外包装完整、生产日期、保质期、清晰可见，均在可食用的日期之内。

1.3 包装标明的产地与项目描述的生产地一致。

1.4 平台举办活动，发放的实物部分，由于活动的实物涉及采购环节，相应产品的标准参考具体活动的细则来制定。

2 选择实物回报的客户接收实物出现问题如何处理？

2.1 若收到实物时，发生质量问题（霉变、破损、出现不明物体咬坏的痕迹）：

2.1.1 客户在规定的时间内收到实物时，但验收时发现该实物发生霉变、内、外包装破损不堪或者有不明物体咬坏的痕迹，客户应拒绝签收。

2.1.2 第一时间联系恩商岛农场客服，向其出具相关图片信息，经客服证实该类情况的出现且不是由于收货人造成。

2.1.3 客服根据客户提供的信息，联系项目方及时安排补发，物流费用由项目方承担。

2.2 项目方寄出实物，但是收货人在超出规定收货日期收到实物，担心实物产生质量问题不能再食用：

2.2.1 由于物流公司的原因导致实物没有在规定日期到达，请客户务必在派送人员面前开箱验货，若发生质量问题，客户可以直接拒收。

 2.2.2客户应第一时间联系客服，将快递单号拍照上传给客服，经核实确系物流方面派送不及时导致问题的发生，客服根据客户提供的信息，联系相关的项目方安排补发，物流费用由项目方承担；

2.3 生鲜类实物处理：

2.3.1 项目方拒绝一切形式的无理由拒签

2.3.2 客户可以当场验货如发现变质或者错发、少发等问题，请及时与客服联系，项目方会负责安排重新发货

2.3.3 若未经平台工作人员同意，擅自拒签，项目方与平台方将不承担任何责任。

2.4 若出现漏发、错发、丢件的情况：

2.4.1 客户在验收时，发现货物有漏发、错发的情况，请第一时间拍照上传相关图片，提供相关的验收证明，联系平台客服，客服人员会第一时间联系项目方进行退货或者补发。错发物品寄回的物流费用由项目方承担。

2.4.2 客户在超过固定时间内未收到实物，可第一时间联系平台客服，经客服证实该物品确系丢失，客服会第一时间联系项目方进行补发并由其承担物流费用，项目方负责与物流公司进行协商调节。

2.5 项目方在规定时间内发出生鲜实物，并在规定的日期送达收件人指定的收货地址，且无任何质量问题，由于收货人的原因导致无法签收或者无人代签且因保质期过短，延迟派送或者返回发货地时会引起变质，则造成的损失由收货人自行承担。

3 关于获得实物奖品的客户收到实物出现问题应如何处理

3.1若收到实物时，发生质量问题（霉变、破损、出现不明物体咬坏的痕迹）：

3.1.1 客户参与活动获得实物奖品，但验收时发现该实物发生霉变、内、外包装破损或者有不明物体咬坏的痕迹， 若出现此类情况，客户应拒绝签收；

3.1.2 及时拍照上传相关图片，经客服证实该类情况不是由于收货人造成得，客服根据客户提供的信息，联系工作人员安排补发，物流费用由平台承担。

3.2 平台方寄出实物，但是收货人超出规定日期收到实物，担心实物已经产生质量问题不能再食用：

3.2.1 由于物流公司的原因导致实物没有在规定日期到达，请您务必在派送人员面前开箱验货，若发生质量问题，客户可以直接拒收；

3.2.2 客户第一时间联系恩商岛农场客服，将快递单号拍照上传给客服，经核实确实由物流方面派送不及时导致问题的发生，客服根据客户提供的信息，联系相关的工作人员安排补发，物流费用由平台承担；

3.3 出现漏发、错发、丢件的情况：

3.3.1 客户在验收时，发现货物有漏发、错发的情况，请第一时间拍照上传相关图片，提供相关的验收证明，联系平台客服，客服会联系相关工作人员进行补发。错发物品寄回的物流费用由平台方承担，平台拒绝一切到付件，可以选择快递或者物流方式寄送；

3.3.2 客户在超过固定时间内未收到实物，可第一时间联系平台联系客服，经客服证实该物品确系丢失，客服会联系相关工作人员进行补发并承担物流费用，平台方负责与物流公司进行协商调节；

3.4 收到货品错发如何处理？

3.4.1 客户如若收到错发的货品，请于第一时间拍照上传给客服，证实该货品与客户所获得或者兑换的奖品不一致，客服人员会联系相关的部门的进行补发

3.4.2 错发的货物客户可以回寄到客服指定的地点，回寄前，应告知客服，物流费用由平台承担，详见第“5”

4 关于邮费由客户自行承担等若干问题

随着平台的项目越来越多选择实物回报的用户逐渐增多，其中部分客户选择实物回报，部分项目，相关物流费用需客户自行承担。此类型的付费方式，需要客户收到实物时支付相关的邮寄费用，一般到付的费用会比寄付的费用高，可能会加重邮寄的成本。针对此类问题，特提出以下解决方案：

4.1 客户若选择实物回报，客服在与投资人联系确定回报方式时，一并告知是否选择在寄送时，由平台先代为支付相关快递费用，之后从其APP或者PC端账户里面扣除；

4.2 目前在PC端进行投资选择实物回报的客户，可以登陆恩商岛农场账户来查看实物的寄送情况。

5 客户回寄相关的实物，除提前与客服沟通除外，拒收到付件，建议采用快递或者物流方式进行寄送，客户可代为支付相关费用并告知客服及时将支付的费用转到其在平台账户。

6 客户务必详细填写收货地址，确保物流能够将实物及时送到，若由于地址不够详细、手机无人接听等造成延误收货，产品出现质量问题由客户自行承担。

*具体细则最终解释权归广东恩商岛互联网科技有限公司所有*